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女子购买春秋航空美容产品1个多月仍未拿到货

来源:www.sciatl.com.cn 点击:827

今年10月,严女士乘坐春秋航空公司空9C8999航班从上海飞往大阪。 在飞机上,严女士从春秋航空空绿翼商城购买了一款美容产品。员工承诺在两周内交付产品,但一个多月过去了,产品仍未上市。

“10月25日,我在春秋航空空购买了该产品。我买的是一个24K金条,这是一个美容仪器。也请注意他们的官方微信,看看物流。 物流信息显示,11月3日国内港口通关成功,但此后一直沉入大海,没有任何信息。 “

由于通关“成功”,包裹可以进入中国正常的物流和运输环节。为什么没有后续信息?记者联系了春秋航空空绿翼商城。经询问,春秋航空空宣传部的毛先生告诉记者:

“该产品于10月27日从日本装运,11月1日被海关退回,因为付款人严女士的身份证号码与付款人信息不符。 “

”已被日本海关退回。春秋航空空绿翼商城的物流系统为什么在国内港口显示“通关成功”?对此,春秋航空空发言人张武安解释说:

“碰巧那天是11月3日,有一天300多份订单被收回。当时,海关没有报告任何错误,所以他们按照正常的命令进入,没有处理异常的命令。因此,乘客认为这是系统中的正常秩序。 "

令严女士困惑的是,11月3日之后,她两次向春秋航空空提供了她的身份证号码、护照号码和支付信息。根据程序,春秋航空空应及时重新报关,但截至11月29日,仍无后续。严女士不得不再次拨打客服热线询问

“事实上,我已经两次提供了与我自己的信息完全一致的信息,但是在提供了这两次之后,我显然没有帮助我成功地做到这一点。我曾经帮助过我们的乘客操作它吗?我对此仍有一些疑问

春秋航空空发言人张武安坦言,现有系统连接存在问题,服务不及时。他们会以此作为警告,并改进服务流程:

”我们必须反思自己的结论,同时也在改进服务措施。例如,我们现在已经和付款公司达成了协议。将来,当乘客下订单时,他们会将信息发送给支付公司,以便支付公司在进入以下流程之前进行检查。 “

截至新闻稿,春秋航空空已重新提交申报申请,申报成功。一周之内,闫希会女士就能拿到包裹。